Garantía Integral de Autenticidad y Seguridad One Ticket

1. Objeto de la garantía

La presente Garantía Integral de Autenticidad y Seguridad tiene por objeto proteger al consumidor frente a cualquier eventualidad relacionada con la validez, autenticidad y acceso de los boletos adquiridos a través de la plataforma de One Ticket.

2. Autenticidad de los boletos

  • Todos los boletos ofertados en One Ticket provienen de fuentes oficiales y autorizadas, ya sea organizadores, promotores o plataformas de emisión designadas.

  • Cada boleto pasa por un proceso de verificación previo a su entrega al comprador, garantizando que no sea duplicado, falsificado ni proveniente de canales no autorizados.

3. Validez y acceso garantizado

  • Los boletos adquiridos a través de One Ticket son válidos para la fecha, horario y sede especificados por el organizador.

  • El acceso al evento está garantizado siempre que el comprador cumpla con los requisitos generales de acceso establecidos por el organizador (ejemplo: edad mínima, documentos de identidad, protocolos de seguridad, políticas sanitarias).

4. Cancelaciones y reprogramaciones

  • En caso de cancelación o modificación en las condiciones del evento (fecha, sede u horario), One Ticket se apegará estrictamente a las políticas oficiales del organizador.

  • Dependiendo de dichas políticas, el comprador podrá:

    • Recibir la devolución total del importe pagado.

    • Revalidar sus boletos para la nueva fecha del evento.

    • Aceptar un esquema de sustitución autorizado por el organizador.

  • One Ticket se compromete a informar de manera oportuna al comprador y a gestionar en su nombre el procedimiento correspondiente.

5. Procedimiento en caso de invalidez del boleto

En el supuesto excepcional de que un boleto adquirido mediante One Ticket sea rechazado en el acceso oficial del evento por causas atribuibles a su validez o autenticidad:

  1. El comprador deberá notificar inmediatamente al equipo de soporte de One Ticket dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores al evento, proporcionando:

    • Nombre completo y correo electrónico asociado a la compra.

    • Número de orden de compra.

    • Evidencia documental o gráfica (ejemplo: constancia de rechazo de acceso emitida por el organizador o personal autorizado en el recinto).

  2. Una vez recibida la notificación, One Ticket iniciará un proceso de verificación interna y externa ante la boletera u organizador oficial.

  3. Confirmada la invalidez, One Ticket procederá a la devolución íntegra del importe pagado, en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.

6. Limitaciones de la garantía

La presente garantía no cubre los siguientes supuestos:

  • Pérdida de boletos por negligencia del comprador.

  • Negación de acceso derivada del incumplimiento de requisitos establecidos por el organizador (ejemplo: identificación oficial, código de vestimenta, edad mínima, normas sanitarias o de seguridad).

  • Retrasos en la llegada al evento, fallas en dispositivos electrónicos personales o cualquier circunstancia ajena a la validez del boleto.

  • Casos de reventa realizada fuera de la plataforma de One Ticket.

7. Plazos de reclamación

  • El comprador cuenta con un plazo máximo de 48 horas posteriores al evento para presentar su reclamación.

  • Reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán procedentes, salvo que se trate de eventos cancelados o reprogramados, en cuyo caso se estará a lo dispuesto por el organizador.

8. Procedimiento de reclamación

Para hacer válida la garantía, el comprador deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a soporte@oneticket.mx con el asunto: “Solicitud de Garantía”.

  2. Incluir en el cuerpo del correo:

    • Nombre completo.

    • Número de orden de compra.

    • Descripción detallada de la situación.

  3. Adjuntar los documentos o pruebas correspondientes.

  4. Esperar la confirmación de recepción por parte de One Ticket en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

One Ticket analizará cada caso y dará respuesta formal al comprador en un plazo no mayor a 5 días hábiles contados a partir de la recepción completa de la documentación.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con la presente garantía o con cualquier otro asunto derivado de la compra de boletos, el cliente podrá contactar a One Ticket a través de los siguientes medios oficiales:

  • Correo electrónico: soporte@oneticket.mx

  • WhatsApp de atención al cliente: +52 (56) 57 57 13 58

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México).

10. Alcance y vigencia

La presente garantía aplica a todas las compras realizadas en la plataforma oficial de One Ticket.
Su vigencia comienza en el momento de la confirmación de compra y concluye con la celebración del evento, salvo en aquellos casos en que se activen procesos de cancelación, reprogramación o devolución autorizados por el organizador.