Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compraventa de boletos en la plataforma digital One Ticket (en adelante, “la Plataforma”). Al acceder, navegar o realizar una compra, el usuario acepta expresamente lo aquí establecido.

2. Definiciones

  • Usuario: Persona física o moral que accede, navega y/o realiza una compra en la Plataforma.

  • Plataforma: Sitio web y cualquier otro medio digital propiedad de One Ticket.

  • Organizador: Persona física o moral responsable de la realización del evento.

  • Boleto: Documento electrónico o físico que otorga el derecho de acceso a un evento en la fecha, lugar y condiciones señaladas.

3. Condiciones de uso

  1. El usuario se compromete a utilizar la Plataforma conforme a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos.

  2. Queda prohibido el uso de la Plataforma con fines fraudulentos, ilegales o contrarios a la buena fe.

  3. El acceso no implica relación contractual distinta a la compraventa de boletos.

4. Proceso de compra

  1. Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos, salvo indicación contraria.

  2. La compra será efectiva únicamente al confirmarse el pago.

  3. El usuario recibirá confirmación mediante correo electrónico y/o los medios que One Ticket disponga.

  4. El usuario es responsable de proporcionar información veraz y actualizada.

5. Autenticidad y validez de los boletos

  • Todos los boletos ofrecidos en la Plataforma son auténticos y verificados.

  • El acceso al evento está sujeto a las políticas del organizador.

  • One Ticket no se hace responsable si el usuario incumple dichos requisitos (ejemplo: edad mínima, identificación, protocolos de seguridad).

6. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

  1. En caso de cancelación o reprogramación del evento, se aplicarán las políticas oficiales del organizador.

  2. One Ticket no es responsable de dichas decisiones, pero acompañará al usuario en el proceso.

  3. Cuando proceda, los reembolsos se harán por el mismo método de pago, en los plazos establecidos por el organizador.

7. Responsabilidad del usuario

  1. Conservar y resguardar los boletos digitales o físicos.

  2. One Ticket no se hace responsable por pérdidas, robos o mal uso después de la entrega.

  3. El usuario se compromete a no revender, falsificar o manipular boletos.

8. Limitación de responsabilidad

  1. One Ticket actúa como intermediario autorizado, no como organizador.

  2. No es responsable de cambios de programa, artistas, logística o calidad del evento.

  3. Su responsabilidad se limita a la autenticidad, validez y entrega de boletos adquiridos.

9. Procedimiento de reclamaciones

  1. El usuario contará con 48 horas posteriores al evento para presentar reclamaciones relacionadas con boletos.

  2. Deberá enviar un correo a soporte@oneticket.mx indicando:

    • Nombre completo y número de orden.

    • Descripción del problema.

    • Evidencia documental o gráfica.

  3. One Ticket dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir la documentación completa.

10. Propiedad intelectual

Todo contenido de la Plataforma (logotipos, diseños, imágenes, marcas y textos) es propiedad de One Ticket o de terceros con autorización. Se prohíbe su uso sin autorización expresa.

11. Aviso de Privacidad

11.1 Responsable del tratamiento

One Ticket, con domicilio en [Ciudad de México], es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios a través de la Plataforma.

11.2 Datos personales recabados

Podrán recabarse los siguientes datos:

  • Nombre completo.

  • Correo electrónico.

  • Número telefónico.

  • Datos de pago (a través de pasarelas seguras).

  • Información de facturación.

11.3 Finalidades

Los datos se utilizan para:

  • Procesar la compra de boletos.

  • Confirmar pagos y emitir comprobantes.

  • Enviar boletos digitales y notificaciones sobre el evento.

  • Brindar soporte y atención al cliente.

  • Cumplir obligaciones legales y contractuales.

11.4 Transferencia de datos

Los datos podrán compartirse con organizadores, promotores, procesadores de pago y autoridades competentes cuando sea necesario para cumplir con la compraventa y la normatividad aplicable.

11.5 Derechos ARCO

El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) enviando un correo a privacidad@oneticket.mx, indicando su nombre completo, número de orden y el derecho que desea ejercer.

11.6 Conservación de datos

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades señaladas y con las disposiciones legales aplicables.

11.7 Seguridad

One Ticket adopta medidas técnicas, administrativas y físicas necesarias para proteger la información contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido.

12. Modificaciones

One Ticket podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, incluyendo el Aviso de Privacidad. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y entrarán en vigor en el momento de su publicación.